Через відключення електроенергії клієнти ПриватБанку можуть зіткнутися з проблемами під час поповнення банківських карток у терміналах. Якщо кошти вносяться під час відсутності світла, вони можуть не надійти на рахунок, а процес повернення може зайняти кілька тижнів.
Про це повідомляє спеціалізований портал Minfin.
Втрати коштів через відсутність світла
Одна зі скарг описує випадок, коли клієнтка намагалася поповнити картку для оплати лікування чоловіка, але під час внесення коштів вимкнуло електроенергію, і стався збій.
“12.07 я була в Дніпрі по роботі. Мені потрібно було терміново поповнити свою картку, щоб оплатити лікування чоловіка до 9 ранку! Коли я внесла в термінал 9500 грн, вимкнуло світло. Я звернулася до служби підтримки. Оператор побачила, що я дійсно внесла 9500 грн до терміналу самообслуговування для поповнення своєї картки. Але через збій операцію не було завершено”, — йдеться у скарзі.
Оператор служби підтримки запевнила клієнтку, що проблема буде вирішена до кінця дня, але цього не сталося. Після повторного звернення до ПриватБанку їй повідомили, що потрібно чекати інкасацію, і тільки після цього буде ухвалене рішення про повернення коштів. Чекати доведеться два тижні. Клієнтка пояснювала, що сума потрібна була терміново для оплати лікування, а взяти гроші у чужому місті ні в кого.
“Скільки чекати на інкасацію мені не змогли відповісти. Навіщо вона, якщо оператори бачать, що я внесла 9500 грн, і в який термінал! Який тоді сенс ще й в інкасації? Щойно мені взагалі повідомили, що моє питання буде розглянуто протягом 14 днів! Я поповнила свою картку своїми грошима! Банк бачить цю інформацію! Я пояснила, що у мене просто жахливе становище. Я не можу оплатити лікування, що потрібно було зробити терміново! Позичити мені нема в кого, я в чужому місті! Я навіть поїхати не можу, тому що немає на зворотній квиток!”— наголошується у скарзі.
Жінка зазначила, що раніше вважала ПриватБанк надійним і багато років була клієнтом голд клубу, але після такої ситуації вона розчарована в банку.
Коментар ПриватБанку
Представники ПриватБанку відреагували на скаргу, але не надали загальних рекомендацій щодо дій клієнтів у випадку відключення електроенергії під час фінансової операції.
“Вітаємо. На жаль, за даними, зазначеними у відгуку, нам не вдалося ідентифікувати вас, як клієнта банку. Зараз звертаємось до вас у особисті повідомлення, щоб уточнити ваш контактний номер телефону та деталі ситуації”, — зазначили в банку.
Підпишись на нас в Google НОВИНИ, та отримуй більше свіжих новин!