Журналісти відзначили популярний тред на Reddit, де власники Pixel активно діляться скаргами на сервіс. Після аналізу коментарів Android Authority визначила, що головною проблемою є слабка техпідтримка та незадовільне гарантійне обслуговування. За три дні в обговоренні набралося майже 200 відгуків.
Користувач edmeraj розповів, що після звернення з пошкодженим екраном Pixel 9 Pro йому відмовили в гарантійному ремонті і виставили рахунок на 500 євро (48 000 руб.). Причиною стали крихітні розводи на дисплеї, які сервіс не зміг визнати заводським дефектом. “Хоча вони і визнали виробничу помилку, все одно вимагали оплату за виправлення плями”, – зазначив він.
Інший користувач, Dramyre92, повідомив про відмову в заміні екрану через мінімальну подряпину. А власник під ніком No_Astronomer_5628 розповів, що через нерозв’язану проблему з динаміком довелося двічі звертатися до сервісу.
Користувач Tr1plezer0 підсумував: Google нібито ретельно шукає найменші дефекти, нібито допущені власником, щоб відмовити в гарантійному ремонті. Наприклад, дисплей не замінили через дрібну позначку на корпусі, яка аж ніяк не стосувалася екрану.
Раніше автори NotebookCheck відзначали, що металеві корпуси смартфонів зникли з ринку через високу вартість виробництва та можливі перешкоди від металу.