Мобільний оператор Vodafone оптимізує тарифи абонентів: кого стосується

Компанія Vodafone Україна запроваджує нові підходи до формування тарифних пропозицій для своїх клієнтів, використовуючи технології Big Data та розумну аналітику.

Про це розповіла керівниця відділу розвитку Digital-каналів Vodafone Світлана Барабаш в ексклюзивному інтерв’ю.

За словами Барабаш, компанія ретельно аналізує профіль користування послугами кожного абонента, щоб запропонувати найоптимальніший тарифний план. “Ми детально досліджуємо, як користувач взаємодіє з мобільним зв’язком, які саме послуги він використовує, і чи вистачає йому, наприклад, інтернет-трафіку в рамках місячного пакету”, – зазначила вона.

Vodafone використовує велику кількість показників для створення персоналізованих пропозицій. Наприклад, якщо абонент регулярно перевищує обсяг інтернет-трафіку, передбаченого його поточним тарифом, компанія може запропонувати план з більшим обсягом даних.

“Якщо ми бачимо, що користувач постійно використовує 10 ГБ і щоразу додає ще 2 ГБ, ми запропонуємо послугу, яка покриє ці потреби”, – розповіла Барабаш.

Vodafone також працює над спрощенням процесу зміни тарифних планів. Завдяки інтеграції з системою Дія, абоненти можуть перейти на контрактну форму обслуговування через мобільний додаток всього за 3-4 хвилини, отримуючи доступ до більш вигідних тарифних пропозицій.

Згідно з даними компанії, конверсія по персоналізованих пропозиціях у додатку My Vodafone досягає 30%, що є високим показником для телеком-індустрії.

Vodafone також планує подальшу диджиталізацію послуг. “Наша кінцева мета — диджиталізувати всі стандартні послуги”, – підкреслила Світлана Барабаш, додавши, що компанія готує кілька нових функцій, які будуть представлені найближчим часом.

Ці нововведення є частиною стратегії Vodafone з інвестування у розвиток цифрових каналів обслуговування, що особливо важливо в умовах повномасштабної війни, коли фізичні канали не завжди доступні для клієнтів.

Підпишись на нас в Google НОВИНИ, та отримуй більше свіжих новин!