Мобільний оператор “Київстар” відповів абонентам, чи буде компенсація через проблеми зі зв’язком

Телекомунікаційна компанія “Київстар” висловила свої позиції щодо можливості компенсації абонентам через проблеми з мобільним зв’язком та Інтернетом, які виникають на тлі масштабних відключень електроенергії. За даними Politeka.net, користувачі продовжують скаржитись на якість послуг, вказуючи на підвищення тарифів та існування проблем.

Згідно з повідомленням, один із клієнтів зазначив: “У вас мобільний інтернет не працює вже два дні у м. Вишневе. Генератори потрібно придбати через третій рік війни. Додатково вони пропонують відключення світла вдома. Я можу уявити, як це працює”.

Інші абоненти також висловили своє незадоволення: “Чому не повертають кошти за години, коли вдома немає інтернету? Плата за тариф знімається вчасно, але послуг немає через відсутність світла. Іноді навіть LTE не працює, і я вимагаю компенсації”.

У відповідь на ці заяви, представники “Київстар” пояснили, що розуміють незадоволення своїх клієнтів, викликані складнощами, що виникають через російську агресію та обстріли енергетичної інфраструктури. Вони також наголосили, що в цих умовах форс-мажорні обставини впливають на всі сфери життя країни.

Заключно, у “Київстар” зазначили, що оплата послуг допомагає компанії інвестувати в відновлення пошкоджених мереж, придбання генераторів та установку акумуляторних батарей для підвищення автономності мережі під час відключень електроенергії, а компенсація не передбачена.

“Оскільки ситуація з відключенням електроенергії відбуваються не з вини компанії (форс-мажорні обставини), а через військову агресію та обстріли енергетичної інфраструктури, то компенсація не передбачена”.

Підпишись на нас в Google НОВИНИ, та отримуй більше свіжих новин!