Меню

Управление клиентским опытом и выстраивание потребительской лояльности
Юлия Коваль
В роли консультанта помогает собственникам отстраивать бизнес-процессы в компаниях, внедрять проектный менеджмент, выстраивать работу с сотрудниками и клиентами, автоматизирует работу отделов продаж. Работала с проектами: Бизнес-Конструктор, Новий зір, Procut School, Photostudy. Более 5 лет в малом и среднем бизнесе.

11 сент.

вт

19:00

Инвестирование в управление клиентским опытом способствует росту прибыли и повышению лояльности клиентов.

Customer Experience – совокупность впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с компанией, оказывающей ему услугу или поставляющей товар. Теперь клиент определяет какой компании жить, а которая недостойна его внимания.

Цена на товар или услугу перестала играть первостепенное значение. Сейчас на передний план вышло отношение клиента к компании, его вовлеченность в бренд и лояльность.

Customer Experience Management (управление клиентским опытом, CEM или CXM) обязательное направление для любого бизнеса. Клиентский опыт - основное поле битвы для конкурирующих брендов.

На мероприятии поговорим об:

  • Основных факторах, влияющих на лояльность клиентов
  • Рассмотрим уровни воронки лояльности
  • Поговорим о том, как управлять лояльностью, основываясь на характеристиках своего продукта
  • Насколько ваша бизнес-стратегия согласована с "голосом клиента"
  • Как превратить "голос клиента" в KPI для команды и управлять качеством сервиса
  • Программы повышения качества клиентского опыта, как инструмент роста бизнеса

Кому будет полезно:

  • Собственникам малого и среднего бизнеса
  • ТОП-менеджерам и руководителям
  • Сотрудникам отделов маркетинга, продаж и клиент-сервиса

Стоимость участия:
250грн - при оплате до 10.09,
300грн - при оплате с 11.09 и перед началом мероприятия.
В стоимость входит кофе, чай, сладости.

Если остались вопросы, напиши нам: sydortsova@bibliotech.com.ua

11 сентября вторник 19:00

300 грн.

Арт-проект "Без Границ"

27июль

сб

13:00

Арт-проект "Без Границ"

13июль

сб

13:00

Арт-проект "Без Границ"

6июль

сб

13:00

Спасибо за запись на мероприятие
Вам прийдет подтверждение на эл.адрес. Ждем Вас!
Спасибо, что написали нам!
Мы скоро с вами свяжемся!